Visão geral
A TeroJCoach valoriza a privacidade e o uso responsável dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes e visitantes do site. Esta política explica que tipos de dados são coletados, por quais finalidades são processados, como garantimos segurança adequada e quais são os direitos dos titulares. As práticas descritas aplicam-se a todas as interações com TeroJCoach, incluindo site, formulários de contato, sessões de coaching e comunicações eletrônicas.
Definições
A seguir apresentamos termos usados nesta política para facilitar a compreensão de como tratamos informações pessoais relacionadas a clientes, visitantes e parceiros.
Dados coletados
Coletamos dados de formas diretas e automáticas. Abaixo detalhamos as categorias principais, com exemplos de uso e contextos em que são recolhidos.
Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Quando você preenche formulários, agenda uma sessão ou troca e-mails conosco, podemos coletar as seguintes informações para viabilizar o serviço:
- Nome completo e cargo (por exemplo, CEO, diretor ou fundador).
- Informações de contato: e-mail, telefone e endereço profissional.
- Dados da empresa: razão social, CNPJ quando aplicável e setor de atuação.
- Conteúdo de comunicações e materiais compartilhados para diagnóstico ou sessões de coaching.
- Preferências de comunicação e autorização para recebimento de materiais e convites.
- Feedback e avaliações de serviços para fins de melhoria e qualidade.
Dados coletados automaticamente
O site e sistemas podem coletar dados por métodos automáticos para melhorar a experiência e segurança. Exemplos:
- Endereço IP e dados de conexão para monitoramento de tráfego e prevenção de fraudes.
- Dados de navegação: páginas acessadas, tempo de permanência e cliques para análise de uso.
- Dados de dispositivo: tipo de navegador, idioma, sistema operacional e resolução de tela.
- Cookies e tecnologias similares para manter sessões e preferências.
- Registros de erro e desempenho para manutenção do serviço.
- Dados analíticos agregados para otimização de conteúdo e funcionalidades.
Dados de terceiros
Em alguns casos podemos receber informações de parceiros, fornecedores e plataformas integradas para complementar o atendimento. Exemplos incluem:
- Informações de provedores de pagamento quando aplicável ao serviço contratado.
- Dados de plataformas de agendamento integradas para confirmar sessões.
- Informações públicas ou consentidas por clientes fornecidas por parceiros comerciais para fins de relacionamento.
Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para finalidades específicas, sempre com base legal adequada e em respeito à privacidade do titular.
- Prestação de serviços de coaching, mentorias e workshops conforme contratado.
- Comunicação com clientes e respostas a solicitações, dúvidas e agendamentos.
- Melhoria contínua dos serviços por meio de análises e feedback.
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais quando necessário.
- Segurança, prevenção a fraudes e investigação de incidentes relacionados ao serviço.
- Envio de informações institucionais, atualizações e convites quando houver consentimento explícito.
- Realização de análises agregadas para desenvolvimento de novos conteúdos e produtos.
- Administração interna e operações de atendimento ao cliente.
Base legal para o tratamento
Dependendo da finalidade, o tratamento de dados ocorre com base em uma ou mais bases legais previstas na legislação aplicável.
- Execução de contrato ou medidas pré-contratuais: para prestar serviços contratados.
- Consentimento do titular: para envio de comunicações comerciais ou uso de dados sensíveis mediante autorização.
- Cumprimento de obrigação legal: para fins fiscais e contábeis.
- Interesse legítimo: para prevenção de fraudes, segurança e melhoria de serviços, quando os direitos do titular não são prejudicados.
Proteção de dados e direitos
Respeitamos os direitos dos titulares e adotamos procedimentos para atender solicitações relativas ao tratamento de dados pessoais, conforme legislação aplicável e boas práticas internacionais.
- Acesso: o titular pode solicitar confirmação sobre o tratamento e acessar seus dados.
- Retificação: correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: quando aplicável e nos limites legais, solicitamos a exclusão de dados que não sejam mais necessários.
- Portabilidade: quando tecnicamente possível, fornecemos os dados em formato estruturado para transferência a outro provedor.
- Oposição: o titular pode se opor ao tratamento em determinadas circunstâncias, analisaremos caso a caso.
- Limitação do tratamento: quando aplicável, podemos restringir o uso até que a questão seja resolvida.
Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, guardar preferências e analisar tráfego. É possível ajustar as preferências de cookies no navegador ou nas configurações disponibilizadas no site.
Tipos comuns: essenciais (necessários ao funcionamento), de desempenho (análises) e de funcionalidade (preferências do usuário).
Categorias: cookies estritamente necessários, cookies analíticos e cookies de marketing/terceiros quando aplicável. Cada categoria tem impacto diferente na experiência do usuário.
Gerenciamento: você pode recusar cookies não essenciais via configurações do navegador ou através das opções oferecidas no site; recusar cookies analíticos pode reduzir a personalização do conteúdo.
Política de Cookies
Compartilhamento de dados
A TeroJCoach compartilha dados apenas quando necessário e com parceiros confiáveis que apoiam a prestação do serviço, sempre sob contratos que exigem proteção adequada.
- Provedores de infraestrutura e ferramentas de agendamento e videoconferência.
- Serviços de pagamento quando aplicável à contratação de pacotes pagos.
- Consultores e colaboradores externos que atuam sob contrato e confidencialidade.
- Autoridades regulatórias quando exigido por lei.
- Plataformas de análise de dados para métricas agregadas e anônimas.
- Parte adquirente ou parceira em operações societárias, sempre com salvaguardas contratuais.
Transferências internacionais
Quando houver transferência de dados para provedores localizados fora do Brasil, adotamos medidas contratuais e técnicas para manter um nível adequado de proteção dos dados pessoais, conforme exigido pela legislação aplicável.
Medidas: cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e exigência de controles de segurança por parte de provedores internacionais.
Retenção de dados
Reteremos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, considerando obrigações legais e fiscais aplicáveis.
Dados de conta e cadastro são mantidos enquanto houver relação contratual ou interesse legítimo, e por períodos adicionais quando exigido por lei.
Comunicações e registros de atendimento podem ser armazenados por prazo compatível com a finalidade de atendimento, melhoria de serviço e comprovação de obrigações.
Logs de sistema e registros de acesso são mantidos para segurança e investigação de incidentes por prazos definidos conforme necessidade técnica.
Ao final dos prazos aplicáveis, dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando retenção adicional for exigida por norma legal.
Segurança dos dados
Adotamos práticas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Revisões periódicas e controles de acesso minimizam riscos, e a equipe é orientada em boas práticas de segurança e confidencialidade.
- Controles de acesso com autenticação para sistemas internos e ferramentas de gestão.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e quando aplicável em repouso.
- Procedimentos de backup, monitoramento e resposta a incidentes.
Direitos dos titulares
Na TeroJCoach, seu controle sobre dados pessoais é prioridade. Você tem direitos definidos pela legislação aplicável que permitem acessar, corrigir, limitar ou solicitar a exclusão de informações ligadas à sua conta e aos serviços que oferecemos.
- Acesso: solicite cópia dos dados pessoais que processamos sobre você e obtenha informações sobre finalidades e categorias de dados.
- Retificação: peça atualização de informações incorretas ou incompletas para manter seus registros precisos.
- Eliminação: solicite a exclusão de dados pessoais quando não houver motivo legal para mantê-los.
- Restrição de processamento: peça que limitemos o uso de seus dados enquanto uma questão estiver sendo verificada.
- Portabilidade: solicite seus dados em um formato estruturado e comumente utilizado para transferência a outro provedor.
- Oposição: manifeste oposição ao tratamento de seus dados para fins de marketing direto ou quando o processamento se basear em interesses legítimos.
- Retirada de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogar esse consentimento a qualquer momento sem afetar o tratamento anterior.
- Reclamação: caso entenda que seus direitos não foram respeitados, você pode registrar reclamação junto às autoridades competentes.
Como solicitar seus direitos
Para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados, envie um pedido detalhado por escrito para nossa equipe de privacidade via e-mail ou pelo formulário de contato no site TeroJCoach.biz. Informe nome completo, e-mail utilizado na conta e descrição clara do pedido para que possamos avaliar e agir com agilidade.
Respondemos solicitações de direitos em até 30 dias úteis a partir do recebimento das informações necessárias; quando forem exigidas informações adicionais, o prazo poderá ser ajustado mediante comunicação prévia.
Comunicações de marketing
Enviaremos comunicações de marketing relevantes sobre serviços, eventos e ofertas da TeroJCoach apenas quando houver consentimento ou base legal apropriada. Você pode escolher os tipos de mensagens que deseja receber e ajustar suas preferências a qualquer momento.
Para cancelar a inscrição em comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou ajuste suas preferências no painel de usuário; processaremos sua solicitação sem exigência de justificativa.
Dados de menores
Nossos serviços são direcionados a diretores e fundadores de empresas. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se identificarmos a presença de dados de menores sem autorização adequada, tomaremos medidas para remover essas informações.
Links para terceiros
Páginas do site TeroJCoach podem conter links para serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada terceiro antes de fornecer dados.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou no escopo dos serviços. Publicaremos a versão revisada em TeroJCoach.biz com a data de vigência atualizada e, quando relevante, comunicaremos clientes por e-mail.